Често задавани въпроси

ПАЗАРУВАНЕ И ПОРЪЧКИ

Как мога да управлявам количката си?

Вие можете да управлявате количката си през своя личен профил, с който сте се регистрирали в платформата Silimarin.com. Потребителят може да поръчва стоки от каталога в платформата с кликване върху бутона „Купи”, под изображението на избраната стока, следвайки указанията в уебсайта за завършване на поръчка. Продуктите, които разглеждате, са налични в складовете на Silimarin.com. Можете да ги получите с една обща доставка, независимо от колко търговеца са избраните от вас продукти.

Как мога да коригирам поръчката си?

Потребителят може да поръчва стоки от каталога в платформата с кликване върху бутона „Купи”, под изображението на избраната стока, следвайки указанията в уебсайта за завършване на поръчка. Преди да изпрати поръчка, Потребителят има възможност да прегледа съдържанието на количката с избраните стоки за покупка и да направи промени във вида или броя на стоките или да се откаже от поръчката.

Как мога да променя или откажа подадена поръчка?

С потвърждаването на избраните в кошницата стоки и начина на плащане, чрез бутона „Потвърждаване на поръчката” и след получаването на известие на вашия имейл-адрес, поръчката се счита приета и Договорът за покупко-продажба от разстояние влиза в сила.

След като получите вашата покупка, можете да поискате връщане на продукт и възстановяване на заплатената сума според нашата Политика за възстановяване на плащанията. Ако сте получили продукт, който не отговаря на публикуваното описание, ако сте получили продукт с друг проблем или просто сте променили мнението си и искате да върнете продукт или цялата поръчка, следва да изпратите искане за Връщане или замяна.

Информация за направената от вас поръчка се съхранява в личния ви профил в Silimarin.com и можете да я разгледате по всяко време. Там се съхранява и история на поръчките ви.

ДОСТАВКА

Какви са начините за доставка, които мога да използвам?

За удобство на потребителите Silimarin.com работи с  Спиди в България. Доставката на стоките се извършва чрез избор от страна на Потребителя на вида доставка от всички, предлагани от Платформата. Цената на доставката се определя в зависимост от направения избор. Цената на доставката е видима преди потвърждаването на поръчката и се заплаща от Потребителя. Видовете доставка, цените и условията по изпълнението на доставки на покупките се намират в секцията Условия за извършване на доставки, достъпна на уебсайта.

Как да процедирам при закъсняла доставка?

Продуктите в Silimarin.com се съхраняват и са налични в наши складове.  Това позволява Вашата поръчка да се изпълни навреме и с минимален разход. Наличностите в склада на Silimarin.com се актуализират постоянно, така че потребителите могат да разчитат наистина да получат навреме това, което са избрали.

Как да постъпя, ако установя проблем с моята доставка в момента на получаването?

Ако сте получили грешен продукт или е доставен повреден или дефектен продукт и установите това още при приемането на доставката от куриер, приемете пратката като отбележите върху разписката забележките, които имате. След това вие можете да пишете на мейл hello@silimarin.com и да опишете ситуацията. Ние ще се свържем с вас.

ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Как да се възползвам от правото си да върна продукт?

За да върнете продукт, трябва да откриете процедура за връщане според нашата Политика за връщане и замяна. Откриването на тази процедура става чрез контактната форма на нашата платформа. Ще получите обратна връзка от търговеца Silimarin.com, за да финализирате процедурата в зависимост от вашите изисквания.

В какъв срок мога да поискам връщане на продукта?

Законоустановеният срок за връщане на закупената стока е 14 дни. Плащанията към търговците постъпват в сметка на Silimarin.com и не се освобождават, докато не изтече срокът от две седмици. Към връщане и възстановяване на плащането може да се пристъпи, когато продуктът не е получен; полученият продукт не отговоря на описанието; продуктът е получен с дефекти; по желание на потребителя, по друга причина посочена от потребителя.

Мога ли да върна продукт, който не е дефектен?

Ако сте променили решението си за покупка, заявката за връщане може да бъде приета и разходите на потребителя да бъдат възстановени. Цената на обратната доставката може да бъде за сметка на потребителя. Може да бъде предложена опция за връщане на продукта срещу замяна с друг продукти. Заявката за връщане може да бъде отказана ако потребителят е нарушил сроковете според условията на Програмата за възстановяване на плащанията.

ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

Не мога да вляза в потребителския си профил. Какво да направя?

Системата за вход е чувствителна към главните букви и езика, който използвате, когато въвеждате вашата парола. Ако изпитвате проблеми и получавате грешка при опит за вход, първо се уверете, че въвеждате паролата си правилно. Ако се окаже, че сте забравили паролата си за вход, може да изпратите заявка за смяна на паролата. Ще получите съобщение на имейл адреса, който е свързан с вашия потребителски профил, който ще ви позволи да влезете и да зададете нова парола.

Как мога да променя моя имейл адрес?

Вие имате право да редактирате потребителския си профил, като промените имейл адреса за контакт между вас и Silimarin.com. За да промените вашия имейл адрес отидете Моят профил > Детайли за профила и въведете вашите нови данни за контакт, потвърдете с вашата парола и натиснете бутон Запазване на промените.

Мога ли да изтрия потребителския си профил?

Вие имате право да поискате от Silimarin.com пълно заличаване на личните ви данни и закриване на потребителския ви профил. Silimarin.com съхранява, обработва и управлява личната информация, като гарантира най-високо ниво на защита по международните стандарти. За да заличите историята от потребителската си дейност и да изтриете данните за потребител, моля свържете се с нас чрез формата за контакти.

ПЛАЩАНЕ

Платих поръчката си с банкова карта. Защо статусът на поръчката ми е „Очаква плащане“?

Ако статусът на поръчката Ви е „Очаква плащане“, проверете дали не сте дублирали поръчки на една и съща цена за един и същи продукт и да сте платили само една от тях. Прегледайте поръчките си във вашия профил и ако откриете дублиране, го отстранете.

Статусът „Очаква плащане“ може да е свързан с времето, необходимо за реализиране на процеса на трансакцията, който отнема до 48 часа.

Какво да направя ако плащането ми с банкова карта не може да бъде осъществено?

Ако плащането с банковата Ви карта е неуспешно, моля проверете следните възможности:

1. Уверете се, че видът карта, с който плащате, е споменат като средство за плащане  през платформата Silimarin.com.
2. Проверете дали банката, която е издател на картата Ви не изисква допълнителен код с цел по-голяма сигурност.
3. Ако срокът на картата Ви е изтекъл или сте надвишили кредитния си лимит, моля свържете се с банката-издател на картата.
4. Ако видите сигнал за грешка, моля проверете отново данните на картата, с която плащате и ги коригирайте, ако сте допуснали грешка при въвеждането им.

Мога ли да си получа парите обратно?

Плащанията към търговците постъпват в сметка на Silimarin.com и не се освобождават, докато не изтече законоустановеният срок от 14 дни за правото на връщане на закупената стока. Срокът за възстановяване на разходите на потребителя е 5 работни дни от датата на получаване на обратната доставка според  Политиката за връщане и замяна.

Искам да ми бъде издадена фактура. Как мога да я получа?

Счетоводни документи относно извършените от Потребителя покупки се издават и изпращат от Продавачите, предлагащи стоки на Silimarin.com. При продажби на дребно издаването на фактури не е задължително. Ако желаете да получите фактура заедно с доставката на вашите покупки, моля, запишете това в полето за бележки към поръчката преди да потвърдите поръчката си.